חושבת בקול | יערית יאיר

– "שירות לקוחות שלום".
– "שלום, קניתי אצלכם מוצר ואני רוצה להחזיר אותו".
– "אין בעיה. מתי בוצעה הרכישה?"
– "אה… מזמן. תני לי לראות… בראש חודש תשרי".
– "אה, תבין. עברו 14 יום מרגע הרכישה, זו בעיה, אבל אני אנסה לעזור לך. אני רואה גם שעברו יותר מ-30 יום. מה סיבת ההחזרה?"
– "זה לא מתאים לי במידות".- "הבנתי. תראה, אני אבוא לקראתך לפנים משורת הדין, ואם המוצר לא נפתח ולא נעשה בו שימוש אני אוכל לתת לך זיכוי למוצר אחר".
– "תראי, פתחתי אותו כדי לעשות בו שימוש, ואז גיליתי שזה לא מתאים למידות שלי".
– "אני מבינה. פה יהיה לי קשה יותר לעזור. חבל שפתחת. אתה יודע כמה לקוחות מתקשרים עכשיו, דווקא עכשיו, ופתאום מתחרטים? מעניין לדעת, אגב, זה קשור ליום הרווקים הסיניים? מצאת שם את אותו מוצר במחיר נמוך יותר?"
– "לא".
– "אה. אז בטח כי חשבת שכבר יבוא החורף ותוכל להישאר עם המוצר בבית? והשרב הזה… אני יכולה להבין".
– "לא".
– "אה. ממש מוזר. אני לא מבינה, למה שפתאום תרצה להחזיר?!"
– "גברתי, את שירות לקוחות?"
– "כן".
– "אז אני לקוח ואני צריך שירות".
– "אבל אני לא יכולה להחזיר מוצר פתוח שהשתמשו בו. אולי אפשר להציע לך להחליף מידות? למשל מידות גדולות יותר?"
– "לא, לא. מה פתאום מידות גדולות יותר?"
– "אז קטנות יותר?"
– "לא!"
– "אדוני, תראה, אתה הזמנת שינוי. בראש חודש תשרי. לאחר עשרה ימים הגיע השינוי עם שליח, יש חתימה שלך על הטופס. שבוע אחר כך שלחנו לך טופס שביעות רצון ודירגת אותנו בחמישה כוכבים! אני לא מבינה באמת איפה הבעיה, אני מנסה לעזור לך. האמת היא שהעומס פה על המרכזייה מטורף, אז בוא נזדרז להסכים. ההצעה שלי היא כזאת – פשוט כי כולם מתקשרים באותה הבקשה – אני אתן לך פתק החלפה. אם תרצה להחליף במוצר אחר, במידה אחרת, תבוא תחליף. בסדר?"
– "תקשיבי, את מסבכת אותי. אין לי מושג מי חתם בשמי והתחייב לדירוג שביעות רצון. השינוי הזה ממש לא מתאים לי!"
– "כולכם אותו דבר. רוצים שינוי, מתחננים, ואיך שמתחילה השגרה זה נהיה גדול עליכם.
תתמודדו!"
כתבות נוספות ב"חושבת בקול"

יפה, טובה ומתוקה
חושבת בקול | יערית יאיר היי קטנה, יפה שלי, מתוקה, רכה. עוד לא נולדת, ואני






כאן ועכשיו
חושבת בקול | יערית יאיר המחשבות שלי נודדות אל תקופת הקורונה. מתחננות – אל תכלאונו.


לא גדול עליך
חושבת בקול | יערית יאיר החופש הגדול נחת עלינו בהפתעה. מי לא אוהב הפתעות? ועוד






תופעות הלוואי
חושבת בקול | יערית יאיר אפשר לומר ולהרגיש שתקופת הקורונה נגמרה ונשארנו להתמודד עם תופעות


אין לי מה ללבוש
חושבת בקול | יערית יאיר כולנו מכירים את ההרגשה הזאת: עומדים מול ארון מלא עד



אלרגיה או אנרגיה
חושבת בקול | יערית יאיר לפעמים אני מוצאת את עצמי אומרת בכל מיני הקשרים: "נו,


מאין באתי ולאן אני הולכת
חושבת בקול | יערית יאיר לעיתים יש לי תחושה כאילו יש לי וייז מובנה במוח.

יומני היקר שלום
חושבת בקול | יערית יאיר זה שבועות מספר שמחצית הכוס הריקה מאיימת לייבש לי את

חיפשתי תנועה מצאתי בית
חושבת בקול | יערית יאיר ערב שבת ארגון, ואני מוצאת את עצמי יושבת כמו לפני

שיחת לקוחות
חושבת בקול | יערית יאיר – "שירות לקוחות שלום".– "שלום, קניתי אצלכם מוצר ואני רוצה



אחרי החגים כבר כאן
חושבת בקול | יערית יאיר כמה לא רציתי שיגיע כבר "אחרי החגים" הזה. מי צריך



פתוח סגור פתוח
חושבת בקול | יערית יאיר לפני כשבועיים, בחופשה המשפחתית, יצא לי לבקר בבניין משרדים גדול.

מחשבות על החורבן
חושבת בקול | יערית יאיר ניסיתי להכניס לטור את כל המחשבות שלי על חורבן. אין


זה לא הגיל
חושבת בקול | יערית יאיר בשבוע שעבר השתעשעה הרשת באפליקציה שמראה לנו איך ניראה בעוד

להשתחרר מכבליי
חושבת בקול | יערית יאיר "עיקר חיות האדם היא שישחרר עצמו מכבלי עצמו". לא מצלצל

ואיפה אני?
חושבת בקול | יערית יאיר רוב הזמן אני תופסת מעצמי אדם הגיוני. לאחרונה הרגשתי קצת

ריח החופש הגדול
חושבת בקול | יערית יאיר לכל תקופה בשנה יש מאפיין: תקופת אלול מתאפיינת בריח של
